Doe zelf eens normaal!
‘Doe zelf eens normaal’ zei Rutte tegen Wilders in de Tweede Kamer. Aan deze woordenstrijd en wederzijds onbegrip moest ik denken toen er opeens in korte tijd vijf verzekeringskwesties op mijn (privé)pad kwamen. Totaal verschillende zaken, maar met een gemeenschappelijke factor: (mis)communicatie. Wat ik hiervan leerde? Onze verzekerden, c.q. klanten, snappen onze termen en aanpak vaak totaal niet en dat leidt tot onbegrip.Onze vaktermen, zoals expertise, taxatie, contra, clausules, expiratie, p...
Log in om te lezen
M. (Martin) Sprong
De auteur is productontwikkelaar bij onderlinge verzekeraar SOM en lid van de redactieraad van de Beursbengel.
