Nieuw meetmodel voor de kwaliteit van dienstverlening
Mr. P.P. (Pim) van der Heide (MSc)
07.09.2018
7 min
Bedrijfsvoering
2018
De Beursbengel Artikel
Ten behoeve van de Master Innovation & Entrepreneurship aan de Radboud Universiteit te Nijmegen is onderzoek gedaan naar de kwaliteit van dienstverlening van de adviseur 'zakelijke schade- en inkomensverzekeringen'. Het masteronderzoek toont een nieuw model waarmee de adviseur zijn kwaliteit van dienstverlening kan meten. Door zichzelf te spiegelen aan de 15 indicatoren uit het ontworpen model kan hij zijn klanttevredenheid verbeteren.
De verzekeringsindustrie verandert steeds meer ...
Log in om te lezen
Mr. P.P. (Pim) van der Heide (MSc)
De auteur is eigenaar van creative agency SIGNA. Daarvoor werkte hij vier jaar als product- en propositiemanager bij Achmea en was hij mede-initiator van poliskraker.nl.
