Word abonnee

De klant als 'vriend' in plaats van als 'tegenstander'

Het daadwerkelijk centraal stellen van een klant is lastig. Financieel adviseurs, verzekeraars en banken moeten veel meer een vriend zijn van de klant in plaats van een tegenstander. Om dat te realiseren, moeten we systemen en processen loslaten die erg in onze manier van werken zijn ingebakken. In onze branche wordt tegenwoordig veel gesproken over 'klantgerichtheid', 'klant cen...

Log in om verder te lezen

Inloggen

Andere artikelen: Blog

-->