Tevreden klanten, tevreden medewerkers of winst maken?
B. (Bert) Sonneveld, voorzitter Federatie van Assurantieclubs
03.02.2021
Bedrijfsvoering
Blog
2021
Het is geen ‘of, of, of’. Er is geen strijd tussen de drie hoofddoelen van een organisatie om óf de klant tevreden te stellen óf te streven naar tevreden medewerkers óf om voldoende winst en waardestijging te maken om de aandeelhouders tevreden te houden (of je eigen pensioen op niveau te brengen).Het is ‘én, én, én’. Want door tevreden medewerkers worden klanten beter geholpen en gaat de winst om...
